Preguntas Frecuentes
¡Bienvenido a las Preguntas Frecuentes de Ranfla Crew! Aquí encontrarás respuestas rápidas y claras a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos. Si no encuentras lo que necesitas, recuerda que siempre puedes contactarnos directamente. Estamos aquí para ayudarte a equipar tu aventura.
Este es un resumen del contenido de esta sección:
1. Pedidos y Envíos
Preguntas relacionadas con cómo realizar pedidos, costos y tiempos de envío.
2. Garantías y Devoluciones
Información sobre la política de garantías, cómo aplicar y los procedimientos para devoluciones o cambios.
3. Pagos y Métodos de Pago
Preguntas acerca de opciones de pago, seguridad y promociones.
4. Productos y Disponibilidad
Dudas frecuentes sobre especificaciones, compatibilidad y disponibilidad de los productos.
5. Mayoreo (Ranfla Pa'l Jale
Preguntas relacionadas con el programa de precios de mayoreo, requisitos y beneficios.
6. Tiempos de Entrega y Dropshipping
Detalles sobre los plazos de entrega y cómo funciona el modelo de dropshipping.
7. Instalación y Uso de los Productos
Consejos e información sobre la instalación y uso adecuado de los accesorios.
8. Atención al Cliente y Contacto
Cómo contactar a RC, resolver problemas específicos o enviar consultas adicionales.
9. Zonas de Iluminación y Consejos Técnicos
Información técnica que ayude a los clientes a entender conceptos relacionados con off-road y overlanding, como las zonas de iluminación o configuración de accesorios.
10. Promociones y Descuentos
Dudas sobre ofertas activas, cupones de descuento y programas de fidelidad.
1. Pedidos y Envíos
1.1 ¿Cómo realizo un pedido en Ranfla Crew?
Es fácil. Navega por nuestro catálogo, selecciona el producto que deseas y agrégalo al carrito. Completa tu compra siguiendo las instrucciones de pago. Si necesitas ayuda, contáctanos por el chat en vivo o nuestras redes sociales.
1.2 ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para la mayoría de nuestros productos, pero algunos accesorios específicos pueden tener un costo adicional. En la descripción de cada producto encontrarás los detalles de envío.
1.3 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en un máximo de 18 días hábiles. Sin embargo, algunos productos pueden tardar más debido a nuestro modelo de dropshipping. Siempre te informaremos el tiempo estimado antes de que completes tu compra.
1.4 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de rastreo y el enlace para monitorear su estado en tiempo real.
1.5 ¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos con tu número de orden. Investigaremos el caso y, si aplica, te ofreceremos una solución como reembolso, reemplazo o una bonificación para tu próxima compra.
2. Pagos y Facturación
2.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y plataformas como PayPal y MercadoPago. Todos los métodos de pago son seguros y confiables.
2.2 ¿Puedo solicitar una factura?
Claro que sí. Después de realizar tu compra, envíanos un correo a arturorg.lucendi@gmail.com o en nuestra página de contacto con tu número de pedido y los datos fiscales. Te enviaremos la factura en un plazo de 48 horas hábiles.
2.3 ¿Es seguro pagar en su tienda?
Totalmente. Trabajamos con plataformas de pago certificadas que garantizan la protección de tus datos. Además, nunca almacenamos tu información de pago.
2.4 ¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Si tu pago no fue aprobado, revisa que la información ingresada sea correcta o intenta con otro método de pago. Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte a resolverlo.
2.5 ¿Puedo cambiar el método de pago después de haber realizado el pedido?
Lamentablemente, no es posible cambiar el método de pago una vez que el pedido ha sido confirmado. En caso de necesitar ajustes, por favor contáctanos para buscar una solución.
3. Envíos y Entregas
3.1 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Mantenemos un inventario de los productos más vendidos en nuestro almacén, estos productos los entregamos personalmente en la Ciudad de México y Área Metropolitana, y los enviamos por paquetería al resto de México, el tiempo de entrega varía dependiendo del Código Postal del cliente. Para los productos de importación y pedidos especiales, nos esforzamos por coordinar todos los envíos para que lleguen en un plazo máximo de 18 días hábiles. Algunos productos pueden requerir más tiempo, pero esto será indicado específicamente en el catálogo.
3.2 ¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito en la mayoría de los pedidos dentro de México. En casos específicos, se pueden aplicar cargos adicionales, los cuales se informarán antes de confirmar tu compra.
3.3 ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo junto con las instrucciones para monitorear su progreso.
3.4 ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega con algún daño, contáctanos de inmediato. Proporciona fotos y videos del producto dañado junto con el empaque original para iniciar el proceso de garantía.
3.5 ¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora, nuestros envíos están limitados a México. Sin embargo, estamos trabajando para expandirnos y ofrecer envíos a otros países en el futuro.
4. Productos y Disponibilidad
4.1 ¿Cómo puedo saber si un producto es compatible con mi vehículo?
Para verificar la compatibilidad, revisa las especificaciones del producto en su página de detalle, donde encontrarás medidas, voltaje y otros datos importantes. Además, muchos de nuestros productos son accesorios universales diseñados para adaptarse a diferentes vehículos. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos y te ayudaremos a confirmar si el producto es adecuado para tu Ranfla.
4.2 ¿Los productos tienen disponibilidad inmediata?
La mayoría de nuestros productos están disponibles para envío inmediato, pero algunos pueden tener tiempos de entrega variables dependiendo del proveedor. Si un producto tiene un tiempo de entrega diferente al habitual, lo indicamos claramente en su página. Además, mantenemos un inventario de los productos más vendidos en nuestro almacén, con entrega más rápida para la Ciudad de México y Área Metropolitana.
4.3 ¿Cómo puedo saber si el producto que quiero está en stock?
Cada página de producto muestra la disponibilidad actual. Si un artículo está agotado o tiene una entrega extendida, se indicará de manera destacada. Si necesitas un producto específico y no está disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más detalles o estimaciones de reposición.
4.4 ¿Puedo modificar un producto para que sea compatible con mi vehículo?
En Ranfla Crew no ofrecemos personalización de productos. Si decides modificar un producto para adaptarlo a tu vehículo, ten en cuenta que esto podría implicar riesgos y que la garantía del producto quedará anulada. Siempre recomendamos usar los productos tal como están diseñados para evitar posibles inconvenientes.
4.5 ¿Qué hago si el producto que quiero no está disponible en el momento de la compra?
Si un producto no está disponible en el momento de realizar tu compra, puedes enviarnos un mensaje para confirmar su fecha de reposición. También te ofreceremos opciones similares que puedan cumplir la misma función. Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte a encontrar la mejor alternativa.
5. Ranfla pa’l jale.
Preguntas relacionadas con el programa de precios de mayoreo, requisitos y beneficios.
5.1 ¿Qué es Ranfla pa’l jale?
Ranfla pa’l jale es nuestro programa exclusivo para revendedores, distribuidores y negocios interesados en adquirir productos de Ranfla Crew a precios especiales. Ofrecemos descuentos que van del 30% al 55% según la cantidad de productos adquiridos, permitiendo que tu negocio obtenga precios competitivos para revender los productos de nuestra tienda.
5.2 ¿Cómo puedo unirme a Ranfla pa’l jale?
Para ser parte del programa, simplemente envíanos un mensaje directo a través de nuestras redes sociales o en nuestra página de contacto, indicando que estás interesado en convertirte en parte de Ranfla pa’l jale. Nuestro equipo te enviará la información sobre los requisitos y los pasos a seguir para comenzar.
5.3 ¿Cuáles son los requisitos para acceder a los precios de mayoreo?
Para obtener los precios especiales de Ranfla pa’l jale, debes cumplir con el requisito de compra mínima establecido, que varía según el producto. Además, se requiere que seas un negocio o revendedor registrado, por lo que te solicitaremos algunos detalles sobre tu empresa y su actividad comercial.
5.4 ¿Qué beneficios tengo al ser parte de Ranfla pa’l jale?
Al unirte al programa Ranfla pa’l jale, obtienes acceso a precios exclusivos y descuentos por volumen. Además, tendrás prioridad en la disponibilidad de productos y acceso anticipado a nuevas ofertas. También podrás obtener promociones adicionales para clientes frecuentes.
5.5 ¿Puedo comprar productos de Ranfla pa’l jale para uso personal?
El programa Ranfla pa’l jale está diseñado exclusivamente para negocios o revendedores. Si deseas adquirir productos para uso personal, te recomendamos realizar tu compra a través de nuestro sitio web normal, donde encontrarás opciones a precios para consumidores.
6. Tiempos de Entrega y Dropshipping.
6.1 ¿Qué es el modelo de dropshipping?
El modelo de dropshipping es un sistema en el que Ranfla Crew no mantiene inventario de todos los productos, sino que trabajamos directamente con nuestros proveedores para que ellos envíen los productos directamente a ti. Esto nos permite ofrecer una variedad más amplia de productos sin tener que almacenarlos, lo que reduce los costos de operación y mejora la disponibilidad de los productos.
6.2 ¿Cómo afecta el dropshipping a los tiempos de entrega?
Dado que los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores, los tiempos de entrega pueden variar. Nos esforzamos por coordinar todos los envíos para que no excedan los 18 días hábiles, aunque algunos productos pueden tardar un poco más dependiendo de la ubicación del proveedor. Cada producto tiene su tiempo estimado de entrega indicado en su página, y nos aseguramos de mantenerte informado sobre cualquier retraso.
6.3 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En general, los productos de Ranfla Crew se entregan dentro de un plazo de 18 días hábiles o menos. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden ser más largos dependiendo de la ubicación del proveedor o la distancia al destino. Si tu pedido incluye productos en inventario, estos se enviarán desde nuestro almacén en la Ciudad de México y tendrán un tiempo de entrega más corto, especialmente en la Ciudad de México y Área Metropolitana.
6.4 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir su progreso. El tiempo estimado de entrega estará disponible en la información del envío, y si hay algún problema con la entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
6.5 ¿Qué pasa si hay un retraso en la entrega de mi pedido?
Si tu pedido se retrasa más de 15 días respecto a la fecha programada de entrega, podrás solicitar una cancelación y reembolso de tu compra. Además, te ofreceremos un 25% de descuento para tu siguiente compra como compensación por el retraso. Trabajamos con nuestros proveedores para minimizar los retrasos, pero en caso de que ocurran, queremos que estés satisfecho con tu experiencia de compra.
7. Instalación y Uso de los Productos
7.1 ¿Necesito un profesional para instalar los productos de Ranfla Crew?
Aunque muchos de nuestros productos son fáciles de instalar por uno mismo, algunos accesorios pueden requerir conocimientos técnicos para garantizar una instalación segura y funcional. Si no tienes experiencia en la instalación de accesorios automotrices, recomendamos que busques la ayuda de un profesional para evitar daños en el vehículo o en el producto.
7.2 ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación?
Cada producto de Ranfla Crew viene con un manual de instalación que puedes descargar desde la página del producto o que se incluye en el paquete de envío. Si no encuentras el manual, puedes contactarnos para que te enviemos una copia digital.
7.3 ¿Puedo modificar los productos para que se adapten mejor a mi vehículo?
No recomendamos realizar modificaciones en los productos, ya que esto podría anular la garantía y, en algunos casos, afectar el rendimiento o la seguridad del producto. Si necesitas adaptaciones específicas, lo mejor es consultar con un profesional para asegurarte de que el accesorio sea instalado correctamente.
7.4 ¿Cómo debo cuidar mis productos para que duren más tiempo?
Para prolongar la vida útil de tus accesorios, es importante realizar un mantenimiento adecuado. Limpia regularmente tus productos, especialmente los de iluminación, y asegúrate de que las conexiones eléctricas estén bien protegidas de la humedad y la suciedad. Sigue las recomendaciones de mantenimiento incluidas en el manual de cada producto.
7.5 ¿Ranfla Crew ofrece servicio de instalación?
Actualmente, Ranfla Crew no ofrece un servicio directo de instalación. Sin embargo, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y podrás encontrar profesionales en instalación de accesorios en la Ciudad de México o a través de nuestros distribuidores autorizados.
8. Atención al Cliente y Contacto
8.1 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales, enviando un mensaje directo, o por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de un plazo de 24 a 48 horas.
8.2 ¿En qué horarios está disponible el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas. Durante este horario, nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta o problema que tengas.
8.3 ¿Qué hago si tengo un problema con un producto después de recibirlo?
Si encuentras un problema con un producto después de recibirlo, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el producto presenta un defecto de fábrica o fue dañado durante el envío, te asistiremos en el proceso de cambio o reembolso, según corresponda.
8.4 ¿Puedo realizar una consulta antes de comprar un producto?
Sí, si tienes dudas sobre un producto, sus características o su compatibilidad con tu vehículo, puedes escribirnos para obtener más información antes de realizar tu compra. Estamos aquí para ayudarte a tomar la mejor decisión.
8.5 ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los productos de Ranfla Crew?
Toda la información relevante sobre nuestros productos está disponible en nuestro sitio web y en nuestras redes sociales. Además, si tienes preguntas específicas, puedes consultarnos directamente y te proporcionaremos la información detallada que necesites.
9. Zonas de Iluminación y Consejos Técnicos
9.1 ¿Qué son las zonas de iluminación en el off-road?
Las zonas de iluminación se refieren a las áreas que un accesorio de luz cubre para mejorar la visibilidad durante el off-road. Estas zonas incluyen el haz de luz en diferentes configuraciones, como spot (focalizado) y wide (amplio). Las luces auxiliares pueden ser configuradas para maximizar la visibilidad a larga distancia o para iluminar una zona más amplia alrededor del vehículo.
9.2 ¿Cómo debo configurar las luces para el off-road?
Para el off-road, se recomienda combinar diferentes tipos de luces, como luces de largo alcance (spot) y luces de ángulo amplio (flood). Esto asegurará que tu visibilidad sea óptima tanto a larga distancia como en las áreas cercanas al vehículo. Además, es importante tener en cuenta el ángulo de instalación para evitar deslumbrar a otros conductores en la carretera.
9.3 ¿Cómo afectan las condiciones del terreno a la iluminación?
Las condiciones del terreno y el clima pueden afectar la eficacia de la iluminación. Por ejemplo, al conducir por terrenos montañosos o boscosos, las luces de alcance más largo son útiles para ver más lejos. En terrenos más planos, las luces de ángulo amplio pueden ofrecer una mejor cobertura. Además, el clima también juega un papel importante: las luces con certificación IP (resistencia al agua y polvo) son esenciales en condiciones de lluvia o polvo.
9.4 ¿Qué tipo de luces son mejores para el overlanding?
Para el overlanding, las luces de alto rendimiento y larga duración son fundamentales. Se recomienda optar por luces LED con certificación IP68 o superior, ya que son más resistentes a condiciones extremas como lluvia, barro o polvo. También es recomendable instalar luces con diferentes configuraciones para mejorar la visibilidad durante la conducción nocturna y en terrenos irregulares.
9.5 ¿Qué más debo tener en cuenta al instalar accesorios de iluminación?
Aparte de la configuración de las luces, también debes considerar la potencia de las mismas. Asegúrate de que el sistema eléctrico de tu vehículo pueda manejar el voltaje y la potencia de las luces. También, revisa los soportes y las ubicaciones donde se instalarán, ya que estas deben garantizar que las luces no interfieran con otros componentes del vehículo.
10. Promociones y Descuentos
10.1 ¿Cómo puedo saber si hay promociones activas?
Las promociones y descuentos especiales se anuncian regularmente en nuestras redes sociales y en el sitio web. Te recomendamos seguir nuestras cuentas de Instagram, Facebook y Tiktok, y visitar la página de promociones para conocer las ofertas más recientes.
10.2 ¿Puedo usar un cupón de descuento en productos de mayoreo?
Los cupones de descuento están disponibles para compras regulares, pero no son aplicables a las compras dentro del programa de Ranfla pa’l jale (mayoreo), ya que los productos ya cuentan con descuentos exclusivos por volumen. Sin embargo, te ofrecemos promociones adicionales para los miembros del programa.
10.3 ¿Cómo puedo obtener cupones de descuento?
Puedes obtener cupones de descuento a través de nuestras promociones especiales, como eventos de temporada o compras recurrentes. Además, si te suscribes a nuestro boletín de noticias, recibirás cupones exclusivos y novedades sobre productos y ofertas.
10.4 ¿Ranfla Crew tiene un programa de fidelidad?
Actualmente, no contamos con un programa de fidelidad formal, pero ofrecemos descuentos y promociones periódicas para clientes frecuentes. También puedes obtener descuentos adicionales al participar en nuestras campañas de recomendación o al realizar compras de volumen.
10.5 ¿Puedo combinar promociones y descuentos?
En general, no es posible combinar diferentes promociones o cupones de descuento en una misma compra, excepto cuando se indique lo contrario. Sin embargo, si hay ofertas especiales, las condiciones estarán claramente especificadas en la página del producto o en las publicaciones de nuestras redes sociales.